作者：腾博tengbo9885官网信息云盘算/漫衍式盘算首席架构师 郁杨

随着数字经济规模的日益扩大，为应对人力本钱快速增添、镌汰低价值劳动，探寻通过数字化转型实现降本增效，已成为企业刷新人力资源管理、引发人力资源价值的事情偏向，基于RPA（机械人流程自动化手艺）和AI（人工智能）手艺融合的数字化劳动力应运而生。

数字化劳动力现状及保存的问题

随着RPA机械人流程自动化手艺的成熟和AI人工智能应用场景落地提速，各行业纷纷加速了RPA+AI的数字化劳动力结构，通过应用数字化劳动力取代人工去完成大宗程序性事情。在人工智能、大数据、物联网等新兴手艺快速迭代的配景下，数字化劳动力逐步由辅助型向智能化延伸，在数字化催生的种种新业态中饰演更多角色。

例如在金融行业，海内主流商业银行近几年在零售、对公、客服、财务、人资等营业偏向上，运用RPA手艺实现在信息收罗、报送、报表数据处置惩罚、邮件发送、信用卡授信审批、自动开票、发票核验、过失处置惩罚、营销推广、客服呼叫、数据维护、运维巡检等场景中，以数字化劳动力取代人工举行服务。

但数字化劳动力在银行大规模推广的历程中，也遇到了一些难题。好比银行差别部分采购的RPA兼容性不高，产品与已有系统情形和AI资源的集成融合保存难题，影响效能施展的同时，也保存资源铺张；应用场景在整体运营流程上相对割裂，导致数字化劳动力在场景发明和流程调优上保存壁垒，不可知足跨部分、跨区域、跨机构的场景共享复用；因数字化劳动力运营系统没有建设，无法实现数字化劳动力的统一调理管理和使用率最大化的问题。

激活数字化劳动力潜力，助力银行数字化转型

为了周全激活数字化劳动力潜力，腾博tengbo9885官网信息应用新手艺助力银行应对挑战，研发推出了企业数字员工卓越中心解决计划，打造“智能化+自动化+移动化”的企业级数字化劳动力运营系统，赋能商业银行的数字化转型。

通过数字化劳动力运营平台，快速集成企业原有资源情形，实现企业数字化营业场景和AI能力融合，推动企业数字化劳动力手艺标准的建设，提升企业流程自动化水平；通过数字化劳动力场景集市，实现跨部分、跨区域、跨领域的场景组合复用；通过统一管理门户实现使命行列管理、使命执行的调理、作业断点续作等功效管理与设置，提升数字化劳动力的可管理性、可维护性，从而推感人机协同的数字化劳动力运营系统的建设。通过非侵入式会见系统的模式，阻止了对企业原有IT结构的破损，解决了系统间脱节和断点问题。实现“智能化+自动化+移动化”的企业级数字化劳动力的运营管理支持。

现在，该计划已在某天下性股份制商业银行落地运营，其18家分行针对反洗钱填报、假币收缴挂号、信用卡授信审批、营销线索自动下发、自动开票、自动磨练、报表整合和过失处置惩罚等近百个场景举行推广应用，效能已起源展现。例如，通过数字员工替换人工完成信息填报、发票磨练、流程提交审批的全流程自动化报销等，该营业处置惩罚效率和准确性显著提升，效率提高500%，准确率100%，乐成率95%以上，节约人力本钱80%以上。

未来的数字化劳动力运营能力提升

上述这些效果，仅是腾博tengbo9885官网信息依附自主研发能力，助力银行提升数字化劳动力运营能力的第一步。对银行而言，既要应对人力本钱飙升导致的谋划本钱一直增添的挑战，还面临着因营业的快速生长导致内部流程纷沉重大、事情效率难以知足营业生长需要等问题。因此，剖析银行内部流程自身的问题，通过有用的手艺手段一直提升营业流程的自动化水平，从而提高事情效率、实现智能化运营，已然成为银行需要迫切思索和探索的课题。

现在，助力银行打造数字化劳动力运营系统，只是涤讪了银行运营能力提升的基石。腾博tengbo9885官网信息还将依附富厚的金融行业服务履历和RPA手艺沉淀，融合种种AI手艺（数据挖掘、机械学习、历程建模和剖析等）起劲研发流程挖掘工具。通过流程挖掘工具定向收罗、处置惩罚银行各IT系统中贮存的信息日志，将营业流程及其逻辑可视化，对重大、链条长的营业流程举行多维度切片剖析，以便高效快捷地识别出自动化流程的优化节点，并通过一连一直的流程发明和优化，抵达通过自动化流程刷新提升数字化劳动力运营能力的目的，助推银行数字化转型走深、走实。